سوالات متداول

آیا محصولی که خریداری می کنم گارانتی دارد؟

خیر: همه محصولات بانه تل به صورت قاچاق وارد می شوند و شامل گارانتی در کشور ایران نمی شوند.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز وجود دارد.

آیا کالاهای ارسالی توسط بانه تل اصل می باشد؟

پاسخ: با توجه  وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار، بانه تل برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالاهای غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالاهای عرضه شده در سایت بانه تل شرکتی بوده و تولید شده توسط کارخانه ها و یا شرکت های همان برند هستند. جهت بررسی و اصالت هر کدام از کالا ها باید به کد کالاها و مطابقت آنها با سایت اصلی توجه نمائید)

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ بله.

آیا کالایی که خریداری کرده ام را در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت می توانم برگشت بدم؟

پاسخ:  بله. در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده ی شما، کالا را می توانید تا قبل از تحویل و تسویه حساب برگشت بدهید. در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده برگشت داده خواهد شد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری  تاریخچه سفارشات  می توانید از آخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  بله شما می توانید به صورت تلفنی کالایی را که در بانه تل درج نشده است درخواست و سفارش دهید. تا در صورتی که کالا در بازار موجود باشد سفارش شما را تحویل دهیم

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی می توانید سفارشتان را لغو و درخواست عودت وجه دهید. زمانی که کالای شما به باربری و پست تحویل شده باشد شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله مشتریان می توانند در ساعات کاری بانه تل با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنند.

آیا کالا ی خریداری شده من آکبند تحویل داده می شود؟

پاسخ: بله  در صورتیکه مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت آکبند و بدون بررسی فنی بانه تل ارسال شود، بانه تل آن را آکبند به دست مشتری می رساند

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ به علت فروش بی اندازه ی گوشی موبایل گاهی اوقات سفارشی که ثبت کرده اید شاید نا موجود شده باشد به همین علت در صورت نا موجود بودن کالا و تمایل مشتری مبلغ پرداخت شده در طی یک ساعت به حساب مشتری باز خواهد گشت

 پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. همچنین شما می توانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با ما استعلام بگیرید.

سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده می شوند؟

پاسخ: برای محصولات ما که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند. مدت زمات تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 3 روز کاری الی 4 روز کاری است. که بسته به شرایط آب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  شما می توانید مبلغ را به صورت کارت به کارت به یکی از شماره کارت های موجود در صفحه روش های خرید انتقال دهید. پرداخت اینترنتی در آینده ای نه چندان دور توسط بانه تل برای مشتریان عزیز فراهم خواهد شد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های خرید مراجعه کنید.


2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بانه تل، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.


3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که شما در خواست پرداخت در محل را داشته باشید ما باید توسط باربر خصوصی کالا را ارسال نماییم و در این حالت خریدار باید مبلغی را برای باربر در نظر بگیرد ، لازم به ذکر است که این حالت را برای شهر ها و استان های محدودی داریم.
 

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


7- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی بانه تل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


ارسال سفارشات

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  شرکت بانه تل برای ارسال گوشی موبایل های خود دو حالت دارد ، حالت اول : ارسال با پست پیشتاز ، در این حالت بانه تل هیچ هزینه ای از خریدار نمیگیرد و بصورت رایگان محصول را ارسال خواهد کرد و حالت دوم : ارسال با باربر خصوصی ، در این حالت خریدار باید مبلغی را برای باربر خصوصی در نظر بگیرد که بستگی به فاصله ی مقصد دارد از شهرستان بانه ، لازم به ذکر است که حالت دوم را برای شهر ها و استان های محدودی از کشور را داریم.

2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه روش های ارسال مراجعه کنید.

3- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به بانه تل به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که بانه تل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ست، تحویل حضوری سفارش در محل بانه تل امکان پذیرست .

4-سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به غیر از روز های تعطیل)تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات بانه تل می‏‌شوند.

5- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز  ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏ توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس http://newtracking.post.ir/ وارد کنید.